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会員様にお伺いしたステラ満足度アンケート結果

ステラでは、更なるサービス向上の為にCS(顧客満足度)アンケートを実施しています。
今回は、2015年2月に行われたアンケート結果をご報告いたします。

≪アンケート概要≫
・アンケート実施期間:2015年2月1日(日)~2月11日(水)
・アンケート方法:期間内にステラへお越しになった会員様を対象にCSアンケートの実施
・対象年齢:26~56歳の男女

1.ステラへご入会した理由は何ですか?

ステラへご入会した理由

2.入会して実際にイメージ通りの婚活ができていますか?

イメージ通りの婚活
回答された方のコメント抜粋
  • 初めての結婚相談所でしたが、最初の頃はお見合いのペースが早いと感じました(男性:39歳

  • 婚活講座を受けて自分を高めながらイメージ通りできてると思います(男性:29歳

  • どうしてもお相手に望むハードルを高くしてしまう、又異性として一歩踏み出せないところがあります・・・(女性:35歳

  • 活動歴は浅いですが、今のところイメージ通りの活動ができています(女性:32歳

  • お見合の回数が多く、自分でも申込みしたりしています(女性:43歳

3.カウンセラーの対応はいかがですか?

カウンセラーの対応
回答された方のコメント抜粋
  • 丁寧に接して頂いています(男性:42歳

  • 人の良い個性を見つけるのが早いと思います(男性:26歳

  • 私のペースに合わせてくださっていると感じます(女性:34歳

  • 不安な気持ち(病気の面の相談等)をサポートして下さって、有難く感じています。(女性:53歳

  • 明るくて親身になって対応してくれます。(女性:36歳

4.ステラの雰囲気、清潔感は良いですか?

ステラの雰囲気、清潔感
回答された方のコメント抜粋
  • 女性が多い環境のようですので、非常にきれいです(男性:39歳

  • 空間が入った瞬間に気が和みます。(男性:31歳

  • 女性には良いと思います。(男性:44歳

  • 笑顔、音楽、香り良いです。大変良い大人の対応です。少しとなりの方々の声がひびき聞こえるように感じます。(女性:47歳

  • 明るくて和みます(女性:33歳

  • 部屋が明るく、ある程度オープンな感じがして清潔感が感じられます。(女性:30歳

5.婚活講座を受講されていかがですか?

婚活講座を受講された感想
回答された方のコメント抜粋
  • 婚活における自分の弱点を知る事ができました(男性:56歳

  • 素のままの自分をさらけ出して自然に話ができました(男性:31歳

  • 婚活以外にも普段の生活で活用できるところが良いです(男性:44歳

  • 自分を見直すことができました(女性:43歳

他社ご利用経験のある方

6.他社と比較して出会える回数はいかがですか?

他社と比較した出会える頻度
回答された方のコメント抜粋
  • お見合いをセッティングして下さるので多く出会えています(男性:29歳 過去大手データマッチング相談所をご利用

  • 会えるのはかなり多いと思います(男性:44歳 過去大手相談所をご利用

  • 前の相談所とやり方が違うのでわかりません。(男性:42歳 過去大手データマッチング相談所および大手相談所をご利用

7.他社と比較してカウンセラーの対応はいかがですか?

他社と比較したカウンセラーの対応
回答された方のコメント抜粋
  • 他のところは基本ほったらかしなので、しっかりとサポートしていただけるとこがとても良いです(男性:29歳 過去大手データマッチング相談所をご利用

  • 前の相談所は連絡が取りにくい時がありましたが、ステラではしっかりと取れるのが良いです。(男性:51歳 過去東北本社の相談所をご利用

  • 丁寧でじっくり、会員の人柄をしっかり見て対応していただけます(女性:47歳